海诗网 生活百科 联通客服电话(10010转人工客服怎么转方法)

联通客服电话(10010转人工客服怎么转方法)

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一个是电信运营商,一个是网络巨头,却因为人工AI智能(AI)变成“好基友”。

11月2日,华夏联通与百度宣布达成战略合作,之中最引人关注的只是两家行业巨头在人工AI智能方面的深度合作。

不过,作为运营商的华夏联通,主业是基础通讯服务业务,为何“跨界”与百度牵手人工AI智能?难道王晓初准备将包括《壹研究》在内的联通客户都接上人工AI智能服务?再多的答案貌似来自百度。

移动网络进步到今天,正在发生不一样的衍生方向:大资料+云计算+移动网络,IOT+移动网络,还有人工AI智能+移动网络。

百度显然选择的是三种进步路径,其较早投入重金和人力推送人工AI智能技术演进进步。李彦宏更是认为:“移动网络使用人口红利弄来的增长已经逐渐见顶,世界正在进入下一幕,即人工AI智能的时代”。

但是,移动网络、大资料、IOT,还是人工AI智能,都离不开基础设施的网络,而作为网络基础运营商也并不甘心只做“管道”,5G时代即将来临,这将是一个与3G、4G完整不一样的万物无线AI智能网络时代,而人工AI智能也将真正由此进入客户生活和事件,相信这也是百度和联通两家巨头“跨界”卡位的真正原因。

有意思的是李彦宏给华夏联通列举的运营商+人工AI智能混合场景:“例如联通客服售前售后服务中心所支持的很多客户提问,都是有那么一点简无脑单被电脑所理解的”,这种方向实际上直指运营商痛点要求。

客户每天打10010(华夏联通)或者10086(华夏移动)客服获取服务,实际上很少有人了解这实际上是运营商外包服务,成本高,服务水准层次不齐,甚至有没有良客户将调戏10010/10086小妹的录音放在网络消遣,都让运营商疲于应付。而移动网络时代,超级多的客户在微博、微信等社会交友媒体平台对运营商服务的评论,更是招来“高价流量费”等爆发性负面新闻,让运营商着急的跟热锅上的蚂蚁一样。

有没有一种方法,应该让运营商降低外包服务人力成本?让服务水稳特殊一致?甚至是越来越聪慧?李彦宏给运营商的答案是:客服人工AI智能化。百度人工AI智能AI语音查看准确率,在非噪音环境下已经达到97%,高于正常人的查看实力。

实际上,运营商客服人员每天接到的客户提问,90%以上都是无脑的查询问题,而且答案也有那么一点明确,平均通话时长不足80秒。,类似于这种问题通过现在的语音查看、大自然语言理解等人工AI智能技术,基础应该代替掉现在的全部人工。与之相对应的是,没有所有一个体工客服,可记住全部服务内容,但是人工AI智能背后的云计算应该,应该通过连接客户24钟头资料与简史行为资料有那么一点,提早预估客户需要的客服内容,甚至提早解决问题。并且随着技术快速提高,人工AI智能自我学习,这种客服人工AI智能化服务水平会不停提高。

李彦宏对此表示:“当这些技术使用到各式各样的电信服务场景中、应用到很多新的服务环境当中,会发生我们各位都意想象不到但又超级令人期待的效果”。

在百度与华夏联通签署的战略合作中,关于人工AI智能的内容远不止于此。

例如,华夏联通规划在定做机中,“度秘(英语名:Duer)”将变成内置的唯一语音搜索工具,其地位和作用等于iphone中的Siri语音服务,并且更懂华夏客户,更方便的调用移动网络服务。而“度秘”实际上只是百度在2015年世界大会上发布的人工AI智能秘书。

又例如,华夏联通过万家线下营业厅将陆续在百度糯米上完成进驻,客户搜索在百度糯米、百度地图上搜索华夏联通,就可直接使用华夏联通网络营业厅服务,例如充话费、固话宽带办理、预约iPhone7等,也应该通过百度糯米直接预约空闲时间到营业厅办理业务。

也只是说,华夏联通几乎将超过万家营业厅全部搬到了线上,打通O2O入口和服务,而人工AI智能将在之中起到重要的连接和服务作用。

与华夏联通合作,是百度人工AI智能战略的重要落地,但百度的目标其实更远更超大。李彦宏透露称:语音查看、图像查看、大自然语言理解、客户画像等人工AI智能技术弄来的实力,将为每一个行业都打开崭新的空间。

以图像查看为例,现在百度一些图像查看技术,已应该查看出去三百多种不一样品种的狗,正常我们是完整不可能做到的。用人工AI智能混合电脑固一些计算实力和记忆实力,已经在很多地方能够超越我们水平。

或许,我们老去曾经,已经应该观看到的满街跑的人工AI智能无人驾驶汽车,无人飞机运送到门口的快递包裹,完整人工AI智能的房屋,甚至是人工AI智能机器人女友。。。呃。。。

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作者: 汤卡西

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