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电量一直停留在1%、电脑连接电源后无法充电、更改新的电池后故障再一次出现……一大批果粉最近因此着急的跟热锅上的蚂蚁一样。

近日，多位macBook苹果电脑客户向《花钱者报道》报料，称自己的MacBook苹果电脑 Pro近期立马出现无法充电的故障，问题主要研究在2017款MacBook苹果电脑 Pro上。由于不少花钱者的电脑已经超过保修期，就只能自费更改新的电池，不过更改电池后故障再一次出现。

针对花钱者反映的问题，苹果官网客服人员表示电脑无法充电的起因需要经历过检测后才能确认，由于不一样客户的使用习惯存在区别，起因可能各不相同。当被问到投诉MacBook苹果电脑业务无法充电的客户数量、苹果是否会作出官网说明并提供不要钱维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。

接触业务故障的果粉，难道就只能自认倒霉？

MacBook苹果电脑集体出现无法充电故障

2017年12月，刘女士购物挑选了一台2017款MacBook苹果电脑 Pro电脑，一直正常使用。今年1月7日，刘女士的电脑立马出现无法充电的问题。“前24小时晚上关机曾经，电脑是充满电的，但是第二天打开电脑就发现电量只有1%，连接电源后也无法充电。

▲电脑无法充电并出现“建议维修”提示（花钱者提供）

刘女士表示，起初以为是自己记错了充电的时间，或者是电源插头动摇导致无法充电，不过随后才意识到是充电过程出现了问题。“电源一直是连接上的，但是电量一直展现只有1%，过了几个钟头后电量依然没有变化，还提示建议维修电池，我试过断开电源，电脑直接因为没有电而全自动关机。”

无必有偶，另一位2017款MacBook苹果电脑 Pro电脑客户周女士一样接触无法充电的问题。“我的电脑大概是在1月4日出现无法充电的问题，电量一直坚持在1%，偶尔会涨到95%，不过实际上电并没有充进去，电脑屏幕上还出现了‘建议维修’的提示，只要一断开电源电脑就会因为没电而关机。”

值得一提的是，去年9月份，因电池肿大，周女士通过苹果官网售后路子为电脑更改了新的电池。“新电池才安装了几个月，总不应该说故障是电池正常损耗造成的吧。”周女士表示。

《花钱者报道》在访问过程中发现，此次MacBook苹果电脑业务无法充电问题并非个案，问题主要研究瞬发在2017款MacBook苹果电脑 Pro业务上，问题出现时间普遍为今年元旦前后。为此，有花钱者自行组建了多个维权群，之中不少微信群聊已经达到500人的极限。

目前，新浪微博的话题#MacBook苹果电脑 Pro 不充电# 的浏览量已经超过175万。在苹果官网社区，《花钱者报道》也搜索到多条反映MacBook苹果电脑业务无法充电的帖子。

▲多人反映2017款MacBook苹果电脑 Pro出现无法充电的问题（来源：苹果官网社区）

有花钱者表示，根据苹果官网的维修方案，过保后更改电池需要支付1488元的费用，这还没有包括检测费等很多的费用。“这么多花钱者在同一时间接触类似的故障，苹果大概不要钱维修，帮助复原电脑的正常功能，而不是让花钱者承担全部损失。”刘女士表示。

换电池换了个孤独？谁该为“充电门”负责？

为了解决无法充电的问题，一众果粉各出奇招，包括重启电脑、提高电脑外形的气温、更新操作面板系统、更改电池等等，不过普遍效果甚微。究其原因，是客户们并不清楚电脑立马无法充电的详细起因，而苹果官网也没有就集体瞬发的故障问题作出正式的官网说明。气温过低、电池故障、系统与旧业务不兼容……一时间，造成电脑无法充电的起因众说纷纭。

电池无法完成充电，在花钱者看来，电池出现故障无疑首当其冲。不过，有MacBook苹果电脑 Pro客户为电脑更改了新的电池后，无法充电的问题又从头开始归来，小洲（化名）正是之中之一。

2019年2月，小洲购物挑选了一台2017款MacBook苹果电脑 Pro电脑。去年12月底，小洲的电脑出现了无法充电的问题。“12月27日，因为无法充电，我将电脑送去官网售后网点进行电池的更改，并在今年1月2日取回电脑，没想到1月6日和1月8日又出现无法充电的问题。”于是，在1月9日，小洲再一次将电脑送修，目前仍未取回电脑。

▲出现无法充电问题后花钱者更改电池的维修记录（花钱者提供）

此外，操作面板系统的升级进化也很有可能是“充电门”的诱因之一。刘女士表示，自己只是在为电脑安装了macOS Big Sur系统的11.1版本后出现无法充电的问题。

苹果官网资料展现，macOS Big Sur系统的11.1版本于2021年12月14日正式推出，这种时间节点与MacBook苹果电脑 Pro无法充电问题的瞬发时间存在交集。不过，在苹果官网网址上，各个型号的2017款MacBook苹果电脑 Pro均在macOS Big Sur系统的适合用机型之列。此外，有花钱者表示自己的电脑并未更新至最新的macOS Big Sur系统版本，一样出现无法充电的问题。冬季必"翻车"？多人投诉苹果MacBook苹果电脑无法充电，换电池后故障依旧

▲多款2017 MacBook苹果电脑 Pro均在macOS Big Sur系统的适合用机型之列（来源：苹果官网网址）

针对花钱者反映的问题，《花钱者报道》拨打了苹果集团的官网客服电话，客服人员表示电脑无法充电的起因需要经历过检测后才能确认，由于不一样客户的使用习惯存在差别，起因可能各不相同。当被问到投诉MacBook苹果电脑业务无法充电的客户数量、苹果是否会作出官网说明并提供不要钱维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。

与此同一时间，《花钱者报道》就MacBook苹果电脑 Pro“充电门”事件的有关问题向苹果集团发送了访问函，截至发稿前未获回复。

知名法规博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出：“电脑集体瞬发性能问题，首先要查明故障的起因，到底是质量问题所致，还是花钱者使用不当或很多的人为原因所致。”

郭小明强调，根据有关法规规定，苹果集团作为生产商，有义务对这一集体性的问题进行查看，作出说明并提供统一的解决问题方案。“如果电脑无法充电是电池质量问题或操作面板系统与电脑不兼容所致，并且涉及到一定周围和数量的客户，那么即便电脑已经超出保修期，苹果集团依然有义务不要钱维修或者召回涉事件务。”